Dalam dunia pemasaran, pemasaraan yang berorientasi pada pelanggan ialah baru. Pemasaran berorientasi kepada pelanggan merupakan orientasi manajemen yang mempertahankan bahwa perusahaan musti mengambangkan hubungan dengan pelanggan ataupun sasaran secara individu. Pemasaran berorientasi untuk pelanggan ini mencakup keputusan yang berkaitan dengan visi, tujuan, strategi, struktur organisasi, budaya, metode informasi, instrumen pemasaran, proses bisnis modern, dan manajemen sumber daya manusia. Dalam kegiatan usaha, seorang pemasar ataupun penjual, mendekati prospek.